Séquence de suivi
Séquence de suivi : série planifiée de relances (courriels et/ou tâches) envoyées à des moments précis après un événement (soumission envoyée, inscription, rendez-vous), pour augmenter les chances d’obtenir une réponse.
Séquence de suivi : série planifiée de relances (courriels et/ou tâches) envoyées à des moments précis après un événement (soumission envoyée, inscription, rendez-vous), pour augmenter les chances d’obtenir une réponse.
Plateforme d’automatisation : logiciel qui exécute automatiquement des actions répétitives (courriels, tâches, mises à jour de contacts, segmentation) selon des règles, pour gagner du temps et rester constant.
Enrichissement d’un prospect : ajouter des informations utiles à un prospect (entreprise, rôle, secteur, taille, besoins possibles, historique d’interactions) pour mieux qualifier et personnaliser le suivi.
Déclencheur (trigger) : un événement ou une condition qui démarre automatiquement une action (ex. envoyer un courriel, créer une fiche client, lancer un scénario d’automatisation).
Centre de coûts : une “case” de suivi budgétaire (département, service, projet) où l’on regroupe des dépenses pour savoir combien ça coûte réellement.
Cartographier un processus (process mapping) : mettre sur papier (souvent en diagramme) toutes les étapes d’une tâche récurrente, avec qui fait quoi, dans quel ordre, et avec quels outils.
Le fichier robots.txt donne des indications aux moteurs de recherche sur les parties d’un site qu’ils peuvent (ou ne peuvent pas) explorer. Il sert surtout à gérer le “crawl” (exploration), pas à garantir l’indexation.
Schema.org est un “vocabulaire standard” qui sert à décrire le contenu d’une page web de façon précise (ex. : entreprise, service, FAQ, événement, avis). Il est souvent utilisé via des données structurées (souvent en JSON-LD).
Un lien d’ancrage est un lien qui amène l’utilisateur à un endroit précis sur une page (souvent avec un “#” dans l’adresse). C’est ce qui permet, entre autres, un sommaire cliquable.
Un sommaire cliquable (table des matières) est une liste de sections qui permet de sauter directement au bon endroit sur une page. C’est surtout utile pour les pages longues (guides, articles, politiques, bases de connaissances).
“Mobile d’abord”, c’est concevoir et optimiser votre site en priorisant l’expérience sur téléphone (écran petit, réseau parfois lent, interactions au doigt). En pratique, si c’est bon sur mobile, c’est souvent excellent sur ordinateur aussi.
L’achat de liens, c’est payer (en argent, en produits, en “échanges”) pour obtenir des liens vers votre site dans le but d’influencer Google. Ça peut fonctionner à court terme, mais c’est une pratique risquée.
Le bourrage de mots clés (keyword stuffing) consiste à répéter exagérément un mot-clé dans une page pour tenter de mieux se positionner. En pratique, ça rend souvent le texte lourd, artificiel, et moins crédible.
La permission d’indexer, c’est l’ensemble des réglages qui disent aux moteurs de recherche si une page a le droit d’être ajoutée à l’index. Ça se gère notamment avec des directives comme noindex (balise meta robots ou en-tête HTTP) et certaines règles de robots.
L’indexation (indexing) est le moment où Google ajoute une page à sa “bibliothèque” interne, ce qui la rend éligible à apparaître dans les résultats. Une page peut exister sur votre site sans être indexée.
Les données structurées (structured data) sont un format qui aide Google à comprendre précisément ce qu’il y a sur une page (ex. : entreprise, service, avis, FAQ, événement). Souvent, elles sont ajoutées en balisage Schema.org (fréquemment en JSON-LD).
Un affichage enrichi (souvent appelé rich result / rich snippet) est un résultat Google qui affiche plus que le titre et la description : étoiles d’avis, questions-réponses, prix, disponibilité, événements, etc. Ça peut rendre votre lien plus visible et plus “cliquable”.
Une page porte d’entrée est une page créée surtout pour attirer du trafic sur un mot-clé, puis rediriger (ou pousser) l’utilisateur vers une autre page, sans offrir de vraie valeur unique. Souvent, ce sont des variantes quasi identiques (ex. : une page par ville) qui mènent toutes au même service.
La duplication de contenu arrive quand un même texte (ou un texte très similaire) se retrouve sur plusieurs pages, sur votre site ou ailleurs. Ça peut compliquer la compréhension des moteurs de recherche : “Quelle page est la bonne à afficher?”
L’accessibilité web, c’est concevoir un site pour qu’il soit utilisable par tout le monde, incluant les personnes ayant des limitations visuelles, auditives, motrices ou cognitives. Ça touche le design, le contenu, et le code (ex. : contraste, navigation clavier, textes alternatifs).
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L’intention de recherche, c’est le “but réel” derrière une requête Google : la personne veut apprendre, comparer, trouver un endroit, ou acheter/réserver. Comprendre cette intention aide à créer la bonne page pour répondre exactement au besoin.
Les points de friction sont les moments où un visiteur “bloque” : il hésite, se perd, abandonne ou ne comprend pas quoi faire ensuite. Ce sont des obstacles (petits ou gros) qui réduisent les demandes, les ventes ou les inscriptions.
Base de connaissances (EN : knowledge base) : bibliothèque d’articles (guides, procédures, réponses) qui aide vos clients ou votre équipe à trouver rapidement la bonne information.
Le libre-service, c’est quand vos clients peuvent trouver des réponses et accomplir des actions par eux-mêmes (sans vous écrire). Ça peut être une FAQ, une base de connaissances, un suivi de commande, une prise de rendez-vous, etc.
Une vitrine territoriale est un espace, un ensemble de lieux ou un dispositif (physique ou numérique) qui donne à voir l’image d’un territoire : sa qualité, ses atouts, son dynamisme économique et ses valeurs, souvent aux “portes” de ce territoire ou dans ses zones les plus visibles.
Vectoriser, c’est transformer une image matricielle (faite de pixels) en image vectorielle (faite de formes géométriques) afin qu’elle puisse être agrandie ou réduite sans perte de qualité.
Le trafic qualifié correspond aux visiteurs qui ont une réelle probabilité de devenir clients, membres, donateurs ou usagers, parce que leur profil et leur intention correspondent à ce que vous offrez.
Le trafic payant regroupe les visites qui arrivent sur votre site à partir de campagnes publicitaires (Google Ads, Meta Ads, autres plateformes), pour lesquelles vous payez généralement au clic ou à l’impression.
Le trafic organique correspond aux visites qui arrivent sur votre site à partir des résultats non payants des moteurs de recherche (résultats de recherche organique), par opposition aux annonces.
Les traces numériques (ou empreinte numérique) sont les données que vous laissez derrière vous en utilisant Internet : pages visitées, recherches, publications, achats, formulaires, géolocalisation, etc.
Les textes des liens (ou ancres de liens) sont les mots cliquables visibles dans un hyperlien — ce qui est généralement souligné et/ou coloré — et qui décrivent la page vers laquelle pointe le lien.
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs ou d’utilisateurs qui réalisent une action souhaitée (achat, formulaire, inscription, téléchargement, prise de rendez-vous, etc.) par rapport au nombre total de personnes exposées (visiteurs, clics, etc.).
Les systèmes d’assistance automatisée sont des systèmes (souvent logiciels ou basés sur l’IA) qui aident les utilisateurs sans intervention humaine directe : chatbots, assistants virtuels, menus téléphoniques interactifs, guides automatisés, etc.
La souveraineté des données est le principe selon lequel les données sont soumises aux lois et règlements du territoire où elles sont générées ou où se trouvent les personnes concernées, et doivent rester sous le contrôle effectif de ce territoire ou de ce groupe.
Une Société de Développement Commercial (SDC) est un organisme à but non lucratif qui regroupe les gens d’affaires d’un secteur (commerçants, professionnels, services) pour développer et mettre en valeur une zone commerciale précise (centre-ville, rue commerçante, quartier).
Les sites autoritaires sont des sites reconnus comme fiables et crédibles par les moteurs de recherche et les utilisateurs, souvent grâce à la qualité de leur contenu, à leur expertise sur un sujet et au nombre de liens reçus d’autres sites réputés.
Un serveur Exchange local est une installation de Microsoft Exchange Server hébergée sur les serveurs physiques de l’organisation, plutôt que dans le nuage (Exchange Online / Microsoft 365).
La segmentation avancée consiste à diviser une audience en groupes très ciblés en combinant plusieurs critères (comportement, profil, engagement, historique d’achats, intérêts, cycle de vie, etc.) pour personnaliser finement les messages et offres.
Un schéma de liens artificiel désigne tout ensemble de pratiques visant à manipuler artificiellement le classement d’un site dans les moteurs de recherche en créant ou en échangeant des liens qui ne sont pas obtenus de façon naturelle.
Revendiquer une fiche consiste à prouver à une plateforme (Google, annuaire, réseau social, etc.) que vous êtes bien propriétaire ou gestionnaire légitime d’une entreprise, afin de prendre le contrôle de son profil et de ses informations.
Les résultats de recherche organique sont les résultats non payants qui apparaissent sur une page de résultats d’un moteur de recherche, classés en fonction de leur pertinence et d’autres signaux SEO, sans paiement direct pour leur affichage.
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