Dans un outil d’e-mail marketing ou un CRMCRM – Customer Relationship Management (gestion de la relation client) : logiciel et approche de gestion qui centralisent les informations sur vos contacts (clients, donateurs, membres, prospects) pour mieux suivre les interactions et les ventes., un segment peut être, par exemple :

• “Abonnés infolettre – région de Québec”,

• “Clients ayant acheté dans les 12 derniers mois”,

• “Personnes ayant cliqué sur nos contenus sur la loi 25La loi 25 est une loi québécoise qui encadre la protection des renseignements personnels. Elle impose aux entreprises et organismes des règles précises sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la communication des données personnelles.”,

• “Donateurs récurrents mensuels”.

Chaque segment reçoit des messages adaptés à sa situation, plutôt qu’un envoi “mur à mur”. Pour une PMEPME – Petite et moyenne entreprise (EN : SME – Small and medium-sized enterprise) : organisation dont la taille est généralement définie par le nombre d’employés, et qui n’est pas une “grande entreprise”. ou un OBNL, cela améliore la pertinence, les taux d’ouverture, les clics et, au final, les conversionsUne conversion représente l’action importante que vous souhaitez que vos visiteurs réalisent : achat, demande de devis, inscription à une infolettre, téléchargement d’un guide, réservation, etc. (ventes, dons, inscriptions).

Sans utiliser les segments, tous les abonnés reçoivent la même chose : les nouveaux, les anciens, les très engagés, les presque inactifs. Les messages tombent à côté de la plaque pour une bonne partie de la base, ce qui pousse à la désinscription ou à l’ignorance des courriels.