Sur un site, la friction peut être un formulaire trop long, un prix pas clair, une page trop lente, une navigation mêlante, ou un bouton d’action invisible. En campagne, ça peut être une page d’atterrissage qui ne répond pas à la promesse de l’annonce.
Si vous l’ignorez, vous payez en “rendement” : vous attirez du trafic, mais les gens ne convertissent pas. C’est frustrant parce que tout semble fonctionner… sauf le résultat (appels, soumissions, ventes, dons).
Un OBNL a un formulaire de don avec 12 champs obligatoires : beaucoup abandonnent. En réduisant à 4–6 champs + des choix simples, les dons augmentent sans changer la pub.
Un point de friction en moins = plus de conversionsUne conversion représente l’action importante que vous souhaitez que vos visiteurs réalisent : achat, demande de devis, inscription à une infolettre, téléchargement d’un guide, réservation, etc. avec le même trafic.
Parcours client
Vitesse de chargement (performance)
Page d’atterrissage
Formulaires (meilleures pratiques)
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