Vous la verrez sous forme de “Centre d’aide” avec recherche, catégories et articles (ex. “Facturation”, “Livraison”, “Accès au compte”).
Pour une PMEPME – Petite et moyenne entreprise (EN : SME – Small and medium-sized enterprise) : organisation dont la taille est généralement définie par le nombre d’employés, et qui n’est pas une “grande entreprise”./OBNL, c’est utile autant à l’externe (moins de demandes répétitives) qu’à l’interne (onboarding, cohérence des réponses), surtout quand l’équipe est petite ou que le roulement est élevé.
“On documente les procédures dans une base de connaissances pour que toute l’équipe réponde pareil aux questions sur la facturation.”
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