Par rapport à une segmentation basique (ex. “clients vs prospects” ou “par région uniquement”), la segmentation avancée croise plusieurs dimensions : fréquence d’achat, panier moyen, pages visitées, réponses aux campagnes précédentes, type d’appareil, implication dans la cause (pour un OBNL), etc. Cela permet, par exemple, d’envoyer un message différent à un nouveau contact curieux, à un client fidèle, à un donateur inactif ou à un “super donateur” régulier.

Sans segmentation avancée, on finit par envoyer le même message à tout le monde, ce qui dilue la pertinence : certains reçoivent trop de sollicitations, d’autres pas assez, et beaucoup reçoivent des contenus qui ne concernent pas leur situation. À l’inverse, une segmentation trop fine sans stratégie (des dizaines de segmentsLes segments sont les groupes de contacts ou de clients obtenus après segmentation d’une base (par exemple par profil, comportement, localisation, intérêt) afin d’adapter les communications à chacun. minuscules, ingérables) peut devenir un casse-tête opérationnel.