Concrètement, une FAQ aide vos visiteurs à se décider (prix, délais, fonctionnement, politiques) et à se sentir en confiance. C’est aussi un bon endroit pour clarifier vos “zones grises” : livraison, remboursements, réservation, modalités de paiement, admissibilité à un service, etc.
Si vous l’ignorez, vous risquez de répéter les mêmes réponses 20 fois par semaine, de perdre des ventes “sur un doute”, et de recevoir des demandes de soutien inutiles. En SEOSEO – Search Engine Optimization (optimisation pour les moteurs de recherche) : ensemble de techniques qui visent à améliorer la visibilité d’un site web dans les résultats naturels (non payants) de moteurs comme Google., une FAQ bien faite peut aussi capter des recherches très précises (ex. “combien de temps”, “est-ce que”, “comment ça marche”).
Pour un OBNL : une FAQ qui explique “Comment faire un don?”, “Est-ce que j’obtiens un reçu?”, “À quoi sert mon don?” diminue les courriels et augmente la confiance au moment de passer à l’action.
Une FAQ, c’est un “vendeur silencieux” : elle répond aux doutes avant qu’ils deviennent un abandon.
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