À quoi ça sert concrètement : ne pas manquer de demandes, répondre plus vite, faire des suivis cohérents (confirmation, rappel, relance), et réduire la gestion manuelle.
Si on l’ignore : les automatisations ne partent pas au bon moment (ou pas du tout), on perd des prospects, on envoie des messages en double, ou on déclenche trop souvent (fatigue courriel / expérience client irritante).
Déclencheur : “nouveau formulaire rempli sur le site” → actions : envoyer un courriel de confirmation au prospect, créer une fiche dans le CRMCRM – Customer Relationship Management (gestion de la relation client) : logiciel et approche de gestion qui centralisent les informations sur vos contacts (clients, donateurs, membres, prospects) pour mieux suivre les interactions et les ventes., assigner une tâche de rappel à l’équipe.
Un bon déclencheur transforme un événement en action immédiate — sans dépendre de la mémoire de quelqu’un.
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