Au-delà de la simple infolettre mensuelle, plusieurs plateformes permettent de créer de véritables “parcours” automatisés : envoyer une série de courriels quand quelqu’un s’inscrit, changer la personne de liste après un achat, envoyer un rappel si un courriel n’a pas été ouvert, marquer un contact comme “VIP” après plusieurs commandes, etc.

On parle d’automatisations avancées lorsqu’on combine plusieurs conditions (si / alors), délais, actions et segmentsLes segments sont les groupes de contacts ou de clients obtenus après segmentation d’une base (par exemple par profil, comportement, localisation, intérêt) afin d’adapter les communications à chacun. pour que le système réagisse intelligemment au comportement réel des contacts. Bien configurées, ces automatisations travaillent en continu pour nourrir la relation, sans que quelqu’un ait à tout gérer à la main.