Dans une boutique en ligne, beaucoup de visiteurs vont jusqu’à ajouter des produits au panier, parfois même à entrer leurs coordonnées, puis changent d’avis (ou sont distraits) avant la fin. Ces paniers abandonnés représentent souvent une grosse part des ventes potentielles perdues. Comprendre pourquoi les gens abandonnent (frais de livraison, processus compliqué, manque de confiance, etc.) permet déjà de corriger le tir sur le site lui-même.
En parallèle, certaines plateformes de marketing par courrielLes plateformes de marketing par courriel sont des services en ligne spécialisés qui permettent de gérer des listes de contacts, concevoir des e-mails, segmenter l’audience et envoyer des campagnes ou automatisations à grande échelle. permettent d’envoyer automatiquement un message aux personnes ayant laissé un panier en plan : un rappel, un résumé du panier, parfois un incitatif (contenu utile, rabais, livraison offerte). Bien utilisé, ce type de séquence peut récupérer une partie importante de ces ventes perdues, sans avoir à générer plus de trafic.
Une cliente ajoute trois produits à son panier, entre son adresse de livraison, puis ferme l’onglet sans payer. Le système détecte l’abandon, et 24 heures plus tard, elle reçoit un courriel : “Vous avez laissé ces articles dans votre panier”. Elle revient sur le site et termine finalement son achat.
Travailler sur les paniers abandonnés, c’est souvent l’un des moyens les plus rapides d’augmenter vos ventes sans augmenter votre budget publicitaire.
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