– Vous verrez “CRM” dans les propositions d’agence, les fiches produit de logiciels (HubSpotPlateforme tout-en-un qui combine un CRM gratuit avec des modules payants de marketing (emails, formulaires, automatisations), de ventes (pipeline, devis, suivi) et de service client (tickets, base de connaissances). HubSpot sert à centraliser la relation avec vos contacts et à suivre tout le parcours client., Salesforce, Zoho, etc.) ou dans vos projets de “centralisation des contacts”.
– Pour une PMEPME – Petite et moyenne entreprise (EN : SME – Small and medium-sized enterprise) : organisation dont la taille est généralement définie par le nombre d’employés, et qui n’est pas une “grande entreprise”. ou un OBNL, un CRM sert par exemple à :
– garder l’historique des échanges (courriels, appels, rencontres),
– suivre les opportunités de vente ou de don,
– segmenter les contacts (clients actifs, prospects froids, grands donateurs, etc.),
– déclencher des suivis automatiques (relances, infolettres ciblées).
– Concrètement, cela implique souvent d’intégrer le CRM avec votre site (formulaires), votre outil d’infolettre et parfois votre facturation.
« Nous allons connecter les formulaires de votre site à votre CRM pour que chaque nouveau prospect soit automatiquement créé avec la bonne étiquette de campagne.
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