Votre audience, ce sont “les bonnes personnes” à qui vous parlez : les gens qui reçoivent votre infolettre, voient vos publicités, visitent votre site ou s’abonnent à vos réseaux sociaux. Mieux vous connaissez cette audience (profil, besoins, contraintes, langage), plus vous pouvez adapter vos messages, vos offres et votre ton.
Dans les plateformes de marketing par courrielLes plateformes de marketing par courriel sont des services en ligne spécialisés qui permettent de gérer des listes de contacts, concevoir des e-mails, segmenter l’audience et envoyer des campagnes ou automatisations à grande échelle., l’audience est souvent découpée en segmentsLes segments sont les groupes de contacts ou de clients obtenus après segmentation d’une base (par exemple par profil, comportement, localisation, intérêt) afin d’adapter les communications à chacun. : par intérêts, par fréquence d’achat, par engagement, par région… Cela permet d’envoyer le bon message, au bon groupe, au bon moment, plutôt qu’un courriel générique à tout le monde.
Une infolettre regroupe 2 000 abonnés. Plutôt que d’envoyer le même message à tous, vous créez un segment “clients actifs” et un segment “prospects”. Les premiers reçoivent une offre de renouvellement, les seconds reçoivent un guide pour découvrir vos services. Ces deux groupes font partie de votre audience, mais vous adaptez votre message à chacun.
Une audience bien définie, c’est la base pour envoyer des messages utiles plutôt que du bruit.
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