Pour une PMEPME – Petite et moyenne entreprise (EN : SME – Small and medium-sized enterprise) : organisation dont la taille est généralement définie par le nombre d’employés, et qui n’est pas une “grande entreprise”. ou un OBNL, les outils de segmentation transforment une “grande liste unique” en plusieurs groupes plus précis : nouveaux abonnés, anciens clients, donateurs réguliers, personnes inactives, clients d’un service particulier, région spécifique, etc. On peut alors adapter le message, la fréquence, les offres ou les appels à l’action en fonction de chaque groupe, au lieu d’envoyer le même courriel ou la même campagne à tout le monde.

Sans segmentation, on finit par envoyer des messages non pertinents à une grande partie de ses contacts : invitations à des événements dans une région où ils ne sont pas, offres qui ne les concernent pas, répétition de contenus déjà vus. Résultat : baisse d’engagement, hausse des désabonnements et impression de “bruit”. À l’inverse, une segmentation pertinente augmente les taux d’ouverture, de clics et de conversion… mais demande une base de données un minimum propre.