– Vous verrez “KPI” dans les tableaux de bord (Google AnalyticsOutil gratuit (dans sa version standard) qui permet de mesurer le trafic de votre site ou app, de comprendre d’où viennent vos visiteurs, ce qu’ils font et quelles actions importantes ils réalisent (dons, achats, formulaires, inscriptions, etc.). La version actuelle, Google Analytics 4 (GA4), fonctionne sur un modèle de données basé sur les événements., CRMCRM – Customer Relationship Management (gestion de la relation client) : logiciel et approche de gestion qui centralisent les informations sur vos contacts (clients, donateurs, membres, prospects) pour mieux suivre les interactions et les ventes., outils de dons, plateformes publicitaires), dans les rapports mensuels d’agence et dans les plans stratégiques.
– Pour une PMEPME – Petite et moyenne entreprise (EN : SME – Small and medium-sized enterprise) : organisation dont la taille est généralement définie par le nombre d’employés, et qui n’est pas une “grande entreprise”. ou un OBNL, les KPI servent à :
– suivre l’efficacité de vos actions (campagnes, refonte du site, nouveau formulaire),
– prendre des décisions éclairées (continuer, ajuster, arrêter une tactique),
– aligner l’équipe sur quelques chiffres prioritaires plutôt que sur des impressions.
– Par exemple :
– KPI marketing : coût par lead, taux d’ouverture d’infolettre, trafic organiqueLe trafic organique correspond aux visites qui arrivent sur votre site à partir des résultats non payants des moteurs de recherche (résultats de recherche organique), par opposition aux annonces.,
– KPI OBNL : nombre de dons récurrents, taux de rétention des donateurs, montant moyen par don.