Ce ne sont pas des messages “marketing” au sens classique, mais des communications nécessaires au bon fonctionnement d’un service. Ils confirment une action ou informent d’un changement important :
Les e-mails transactionnels sont généralement attendus par la personne (parfois anxieusement, dans le cas d’un achat ou d’un paiement) et doivent donc être fiables (bonne délivrabilité), clairs et rapides. Certaines organisations y ajoutent discrètement des éléments de marque ou des suggestions complémentaires, mais l’objectif principal reste informatif.
Après un achat sur une boutique en ligne, le client reçoit automatiquement :
Ces messages sont des e-mails transactionnels.
Les e-mails transactionnels sont au cœur de la relation de confiance : s’ils manquent ou se perdent, le client se sent vite abandonné.
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