Base de connaissances
Base de connaissances (EN : knowledge base) : bibliothèque d’articles (guides, procédures, réponses) qui aide vos clients ou votre équipe à trouver rapidement la bonne information.
Base de connaissances (EN : knowledge base) : bibliothèque d’articles (guides, procédures, réponses) qui aide vos clients ou votre équipe à trouver rapidement la bonne information.
Le libre-service, c’est quand vos clients peuvent trouver des réponses et accomplir des actions par eux-mêmes (sans vous écrire). Ça peut être une FAQ, une base de connaissances, un suivi de commande, une prise de rendez-vous, etc.
Plateforme tout-en-un qui combine un CRM gratuit avec des modules payants de marketing (emails, formulaires, automatisations), de ventes (pipeline, devis, suivi) et de service client (tickets, base de connaissances). HubSpot sert à centraliser la relation avec vos contacts et à suivre tout le parcours client.
Les e-mails transactionnels sont des courriels envoyés automatiquement à la suite d’une action précise de l’utilisateur : confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe, avis d’expédition, reçu de don, etc.
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