Les points de friction sont les moments où un visiteur “bloque” : il hésite, se perd, abandonne ou ne comprend pas quoi faire ensuite. Ce sont des obstacles (petits ou gros) qui réduisent les demandes, les ventes ou les inscriptions.
Une page de destination (landing page) est une page web conçue spécifiquement pour recevoir des visiteurs provenant d’une campagne ou d’une source précise (annonce, infolettre, lien promotionnel) et les amener à accomplir une action claire.
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