– Vous verrez “FAQ” dans : le menu de votre site, les pages d’aide, les tunnels d’inscription ou de don, la documentation d’un produit ou service.
– Pour une PMEPME – Petite et moyenne entreprise (EN : SME – Small and medium-sized enterprise) : organisation dont la taille est généralement définie par le nombre d’employés, et qui n’est pas une “grande entreprise”. ou un OBNL, une FAQ bien conçue permet de :
– répondre aux objections fréquentes (prix, délais, sécurité des paiements, conditions d’annulation),
– réduire la charge de support (moins de courriels ou d’appels répétitifs),
– rassurer les prospects ou donateurs qui hésitent,
– améliorer le référencement (SEOSEO – Search Engine Optimization (optimisation pour les moteurs de recherche) : ensemble de techniques qui visent à améliorer la visibilité d’un site web dans les résultats naturels (non payants) de moteurs comme Google.) avec des questions formulées en langage naturel.
– Une FAQ efficace est courte, claire, organisée par thèmes, et mise à jour selon les vraies questions reçues par l’équipe.
« Nous allons créer une FAQ sur votre page de dons pour répondre aux questions sur les reçus d’impôt, les paiements récurrents et la sécurité des transactions. »
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