Concrètement, Zendesk sert à éviter les demandes éparpillées : courriels, messages Facebook, formulaires, etc. Tout arrive au même endroit, on assigne, on suit, on mesure, et on bâtit une base de connaissances avec les réponses qui reviennent souvent. Pour une PMEPME – Petite et moyenne entreprise (EN : SME – Small and medium-sized enterprise) : organisation dont la taille est généralement définie par le nombre d’employés, et qui n’est pas une “grande entreprise”./OBNL, c’est utile quand le volume de demandes augmente ou quand plusieurs personnes doivent répondre de façon cohérente.
Si vous l’ignorez, vous risquez de perdre des demandes (ou d’y répondre trop tard), de donner des réponses différentes selon la personne, et de passer votre temps à “rechercher le contexte” plutôt qu’à résoudre.
Un OBNL reçoit des questions sur l’inscription, les reçus et les dons. Avec Zendesk, les réponses types sont prêtes, les demandes sont triées par sujet, et la base de connaissances réduit les courriels répétitifs.
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